Ny løsning for mobilbetaling

Du trenger aldri å lete etter en automat igjen: Bergen Parkering har lansert en ny løsning for å betale parkering rett fra mobilen. Det beste av alt: ingen app eller profilregistrering!

Se for deg at du går rundt og rundt, speider og jakter. Fram og tilbake langs gangfeltene i det 60 000 kvadratmeter store bygget. Du er sikker på at du har sjekket hver eneste krok, men du finner aldri det du leter etter: automaten. Samtidig tenker du:
– Må jeg virkelig laste ned enda en parkeringsapp, bare for å slippe dette?

Akkurat i tide til julehandelen i fjor, lanserte Bergen Parkering en ny form for mobilbetaling i alle de store parkeringshusene i sentrum. Det beste av alt: du trenger ikke å laste ned en app eller registrere en bruker. Du trenger bare å skanne en QR-kode med mobilen din. Det ble en umiddelbar suksess: flere tusen kunder har benyttet seg av verdens enkleste parkeringsløsning.

– Parkering blir ikke enklere enn dette! Du har alle de kjente funksjonene fra den tradisjonelle automaten, bare smidigere og kjappere, forteller Trond Birkeland, daglig leder i Bergen Parkering.

Nå kan du betale parkering rett fra mobilen, uten app eller brukerprofil.

Innovasjon på kundens premisser

QR-koden tar deg til en nettside hvor du skriver inn bilnummeret ditt for å gjøre opp din pågående parkering. Du velger selv hvordan du vil betale: enten med kort eller Vipps. Hele prosessen tar i underkant av to minutter, og kan gøres fra hvor som helst i p-huset, så lenge du fortsatt står parkert.

– Vi har hatt automatisk betaling med Sesam Sesam-appen i snart 10 år, men mange av våre kunder foretrekker likevel å gjøre opp for parkeringen sin på stedet, forklarer han. Da må vi imøtekomme deres forventninger, i stedet for å prøve å tvinge dem over på nye plattformer. Bergen Parkering var først i Norge med automatisk skiltgjenkjenning og betaling gjennom løsningen Sesam Sesam i 2015. Siden den gang har utviklingen i parkeringsbransjen skutt fart, kanskje for fort til tider.

– Vi ser at andel parkeringsbesøk som betales manuelt ligger stabilt rundt 10-20%, til tross for mange grep for å øke bruken av automatiske tjenester, fortsetter han. Det tar vi som et klart signal fra kundene: de sier at det er på tide å finne på noe nytt.

Trond Birkeland, daglig leder i Bergen Parkering

Kundeopplevelse trumfer alt

Nyheten, som kalles «virtuell betalingskiosk» på fagspråket, er utviklet i samarbeid med Bergensselskapet Hi Tech Mobility, som leverer det kjente og kjære Sesam Sesam-systemet. Bergen Parkering tok med dette enda et sprang inn i framtiden, og avsluttet 2023 med tittelen som pionér i bransjen i behold. Nøkkelen til suksessen deres er ifølge merkevareleder Elisa Stewart Nilberg ganske enkel: kundeopplevelse trumfer alt.

– 9 av 10 er kjempebra, men vi sier oss ikke ferdig der. Vi vil at alle som er innom våre p-hus skal ha den samme gode, sømløse opplevelsen uansett hvordan de velger å betale for seg, forteller hun ivrig.

Parkering kan forbindes med alt fra stress og frustrasjon, til glede og lettelse. Men for mange er parkering viktig for at hverdagen skal gå opp.

– Ingenting slår brukervennlighet eller smidighet når det gjelder den totale kundeopplevelsen. Kundene har talt, de vil ikke ha en ny app. De krever enkle og gode tjenester, uten å gå på akkord med preferansene sine. Da må vi lytte og finne løsninger slik vi har gjort nå, forklarer Elisa.

Elisa Stewart Nilberg, merkevareleder i Bergen Parkering.

Ukomplisert kvalitet

Noen vil kanskje tenke at å satse på manuell betaling, enten analog eller digital, er feil vei å gå. Men det er mange grunner til at betalingsautomater er kommet for å bli. Alle som har prøvd å navigere det nye digitale samfunnet, har på et tidspunkt kjent et metningspunkt: noen ganger kan det virke som teknologiske framskritt kompliserer hverdagen i stedet for å forenkle den.

– Mynt og parkometer er historie, og det er nok de fleste glade for, sier Elisa og smiler. Men vi har tro på at vår virtuelle betalingsautomat snart vil være den nye bransjestandarden.

Den teknologiske utviklingen kommer kundene til gode på flere nivåer. Bergen Parkering har satt mål om å være en aktør som andre ser opp til for nyskapning i en stadig større og grønnere mobilitetsverden. Trond Birkeland trekker fram innovasjon som en måte å tilføre verdi også i forretningssammenheng:

– Vi skal drive bransjen framover, mot en mer bærekraftig og kundevennlig mobilitet med fokus på nye, smartere, og lønnsomme løsninger. Vi har en ambisjon om å være Norges mest bærekraftige parkeringsselskap, da kan vi ikke være redde for å tenke nytt, avslutter han.

Bergen Parkering satser på bærekraftig og kundevennlig mobilitet.